Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
  1. FAQ

    Quels sont les modes de paiement acceptés ?

    Nous acceptons les paiements par virement bancaire, mandat administratif et carte bancaire (sous certaines conditions).

    Peut-on obtenir une facture ?

    Oui, tout à fait : une facture est automatiquement envoyée par mail par notre service facturation après le mail de confirmation de commande.

    Peut-on modifier une commande après validation ?

    Une fois la commande confirmée, toute modification dépend des disponibilités restantes, notre équipe reste disponible pour vérifier les possibilités d'ajustement (quantité, catégorie etc.)

    Sous quel délai ma commande est-elle validée ?

    Une fois votre bon de commande reçu, un accusé de réception vous est envoyé par mail. La commande est définitivement validée après confirmation de notre équipe et réception du paiement.

    Peut-on annuler ou être remboursé après validation ?

    Les commandes sont fermes et définitives une fois confirmées.

    Y-a-t-il un minimum de places nécessaire pour passer commande ?

    Le nombre de places minimum pour bénéficier du tarif Groupe / CSE est généralement de 10 places, ces conditions sont précisées sur chaque bon de commande.

    Comment savoir si mon paiement a bien été reçu ?

    Un mail de confirmation vous sera envoyé dès réception du paiement ainsi qu'une facture acquitée. Le paiement peut prendre jusqu'à 24-48h pour nous parvenir, il est donc tout à fait normal de ne pas recevoir le mail de confirmation dès le paiement effectué.

    Quel est le délai de paiement après la validation de la commande ?

    Le règlement de la commande doit être effectué dans un délai de 10 jours maximum à compter de la date de réception de la facture. Pour les évènements dont la date est proche, un délai plus court peut être demandé afin de garantir la disponibilité des places.

    Des délais supplémentaires peuvent être accordés exceptionnellement, sur demande préalable et sous réserve d'acceptation par notre service facturation. Passé ce délai, et sans réception du paiement malgré les relances, les places seront automatiquement libérées.

    Quels types de billets proposons-nous ?

    Nous distribuons essentiellement des e-billets (QR Code) à télécharger depuis votre espace client.

    Quand vais-je recevoir mes billets ?

    Les e-tickets sont généralement disponibles 2 à 3 semaines avant l'évènement, dès que l'organisateur les mets à disposition.

    Que faire si je n'ai pas reçu les billets ?

    Avant tout, vérifier que les bénéficiaires de vos billets ont bien été renseignés dans votre espace client, c'est une étape nécessaire pour activer le téléchargement. 

    Si vos billets n'apparaissent pas sur votre compte après cette vérification, contactez notre service billetterie en indiquant le numéro de commande.

    Les billets sont-ils nominatifs ?

    Oui, la plupart des e-billets sont nominatifs. Les noms des bénéficiaires doivent être saisis avant le téléchargement.

    Les places sont-elles côte à côte ?

    Pour les commandes groupées, nous nous engageons à faire le maximum pour regrouper les places dans la même zone ou rangée dans la mesure du possible.

    Les éventuelles exceptions vous seront précisées avant la validation de votre commande.

    Peut-on choisir une zone précise ?

    Vous devez choisir la catégorie précise lors du remplissage du bon de commande mais le placement exact dépendra des disponibilités de l'organisateur et se fera de manière aléatoire.

    Comment accéder à mon espace client ?

    Votre espace client est accessible depuis le site Wetix Pro en utilisant la même adresse mail que celle utilisée dans le bon de commande envoyé. 

    Vous pouvez y retrouver vos commandes et télécharger vos billets avant l'évènement.